Cybersoft / Ürünler / Servis Otomasyonu
   Servis Otomasyonu
 

Web temelli Servis Otomasyonu ürünümüz; satış sonrası destek hizmeti veren servis merkezlerinin merkezlerine bağlanarak tüm işlemlerini gerçekleştirmelerine olanak vermektedir. Bu uygulama vasıtasıyla, çeşitli lokasyonlara dağılmış yetkili servis merkezleri, tüm müşteri işlemlerini, stok takiplerini, sipariş ve satış işlemlerini servis odaklı bir mimari (Service Oriented Architecture-SOA) yapı üzerinden gerçekleştirmektedirler. Bu ürünün; servis, hizmet ve ürün yönetimine, stok-sipariş yönetimi ve satış takibine yönelik son derece yetkin raporlama özellikleri bulunmaktadır. Ayrıca, istatistiki raporlar da alınabilmektedir.



   Temel İşlemler;
 

    Hizmet Kayıt Fişi hazırlanması
    Müşteri müracaatlarının takibi
    Müşteri şikayetlerinin takibi
    Müşteri ürün takibi
    Ürün değişim takibi
    Müşteri anketleri
    Müşteri listesi ve hizmetleri
    Müşteri/Ürün raporları
    İstatistik ve faaliyet raporları
    Yetkili servislerin veya bayilerin verdiği yedek parça ve mamul siparişlerinin takibi
    Müşteri hizmetinde kullanılan ve irsaliyesi kesilen malzemelerin stok takibi
    Perakende satış aşamasında stok takibi
    Stok durum raporları
    Sipariş takip raporları
    Yetkili servislerin perakende satışlarının takibi
    Ürün satışlarının takibi
    Satış raporları
    Ürün bilgilerinin;
          Fiyat,
          Ürün ağacı,
          Üretim adedi,
          Satış adedi,
          Garanti bilgisi bazında takibi

    Ürün, yedek parça ve işçilik bilgilerinin hiyerarşik yapıda oluşturularak takibinin yapılması
    Çalıntı ürün bilgisi takibi
    Ürün fiyat raporları
    Ürün kataloğu hazırlama

Servis Otomasyonu ürününün en büyük özelliği, Aurora Yazılım Üretim Bandı'nın sağladığı avantajları içinde barındırmasıdır.

Dolayısıyla ürün;

    Web temelli zengin arayüzleri XML tabanlı olarak sunabilen
    Her türlü bilgi sistemine bağlanabilen ve entegre edilebilen
    Donanım, İşletim Sistemi, Uygulama Sunucusu ve Veri Tabanı Yönetim Sistemi bağımsız
    Üzerinde geliştirilen uygulamalar için "Çok Düşük Band Genişliği" gerektiren
    Hem nokta vuruşlu hem de püskürtmeli yazıcıların yüksek performanslı kullanımına olanak tanıyan

entegre bir yaklaşımdır.

ECA EMAR bünyesinde kullanılan bu ürün, ilgili entegrasyonlar sayesinde AS400 ile de bilgi alışverişi yapabilmektedir.